Par Anouk Dunant Gonzenbach
Les Scouts effectuent 20 commissions et livraisons par jour dans le quartier Saint-Jean/Charmilles
Le 22 mars dernier, ce blog mettait en évidence la mobilisation des scouts, organisée en un temps record, pour aider les personnes à risques et les personnes âgées à faire leurs courses ou chercher des médicaments. Je me permets de souligner ici à quel point la pédagogie et l’organisation scoute, qui n’a pas pris une ride en une centaine d’années, permet de réaliser de telles prouesses rapidement, et cela grâce à des jeunes âgés de 25 ans au maximum.
En quelques jours, une organisation béton a été mise en place et depuis, dans le quartier de Saint-Jean/Charmilles (au sens très large et bien débordant), ce ne sont pas moins de 20 commissions et livraisons qui sont effectuées chaque jour, pour un total à ce jour de 311 livraisons. La première livraison a eu lieu le mercredi 18 mars, soit le troisième jour d’arrêt de l’école. Comment ce tour de force a-t-il été mis en place et fonctionne ?
Les coulisses de l’organisation
Un petit tour dans les coulisses de cette organisation, et qui ne sont pas des moindres. Tout a démarré très rapidement à coup de visioconférences sur zoom dès le deuxième soir de confinement. Une dizaine de responsables scouts du groupe Tanganyika (le groupe du quartier) entre 15 et 25 ans, chacun. e confiné avec son smartphone. Du sérieux de chez sérieux, on ne transige pas avec la sécurité (directives OFSP respectées), chaque pièce du processus est réfléchie, remise en question, adaptée, pensée.
Des affichettes sont imprimées et scotchées sur les immeubles, indiquant deux numéros de téléphone. Dans plusieurs quartiers de Genève, les scouts font de même. Au niveau cantonal scout, un site, coronaide-ge.ch est ouvert, sur lequel il est également possible de demander de l’aide. Les demandes sont ensuite dispatchées dans les quartiers correspondants.
Revenons au groupe Tanganyika. Deux numéros de téléphone sont donc indiqués sur les affichettes, ceux de Lumikko (Alexandrine Babel) et Maiyun (Olivia Fischer). Au bout de quelques jours, il a été nécessaire trouver une autre solution afin de pouvoir décharger Lumikko et Maiyun, qui passaient parfois jusqu’à 10 h par jour à répondre au téléphone. La solution paraissant le plus simple fut d’acheter deux cartes SIM prépayées, permettant ainsi à d’autres personnes de répondre aux appels.
La commande
Il y a 3 façons de passer commande pour les personnes ayant besoin d’aide:
La première consiste à appeler les numéros indiqués le 077/815.99.60 ou le 077/815.99.61 La personne dicte sa liste de commissions au téléphone et indique le magasin souhaité.
La deuxième possibilité consiste à envoyer un mail à scouts.groupetanganyika@gmail.com en donnant ses coordonnées ainsi que sa liste de courses.
La dernière solution mise à disposition est de passer par le site internet coronaide-ge.ch créé par les scouts du canton afin de se répartir les demandes en fonction des quartiers.
La commande est alors enregistrée, avec un délai minimum de 24 h pour la livraison.
Les bénévoles (scouts à partir de 15 ans et quelques non-scouts, des amis embarqués dans le projet) indiquent leurs disponibilités (en jonglant entre les cours en ligne et les devoirs) et sont répartis chaque jour en binômes. Le jour précédant une commande, le binôme reçoit par Whatsapp le numéro de la ou des commandes qu’il doit effectuer.
Le binôme entre en action
Le binôme consulte ensuite la fiche correspondant au numéro reçu sur le drive (un répertoire de fichiers partagés sur un serveur). Cette fiche indique le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du demandeur, le code de l’immeuble, la liste des courses et toute autre indication spécifique.
Le binôme se rend ensuite au local, le QG, derrière l’église des Charmilles. Il faut relever que la paroisse a mis à disposition une salle supplémentaire afin que les distances sanitaires puissent être respectées et que le réseau passe (le local habituel étant en sous-sol).
Là, il prend la liste de courses imprimée sur demande du binôme grâce à l’imprimante prêtée par l’Association du scoutisme genevois, ou consulte la commande directement sur le drive depuis un téléphone. Il emporte également une sacoche contenant des bulletins de versement, une fiche rappelant les consignes sanitaires, un flacon de désinfectant, une carte bancaire et un lecteur de carte. Juste avant de partir, il reçoit le numéro de la carte bancaire (5 cartes au nom du groupe scout sont à disposition).
Direction la Coop ou la Migros
Notre binôme part ensuite en commissions à vélo ou à pied. Pour les plus grandes courses, ils ont deux vélos cargo et un triporteur mis à leur disposition par la troupe Saint-Martin Saint-Pierre du groupe Tanganyika, par une association et par la maison de quartier des Ouches. Chacun revêt son foulard scout. Les Migros de Genève ont accordé un coupe-file pour les scouts se présentant avec un foulard, la Coop s’y met aussi. Une mention spéciale pleine de remerciements au personnel de la Migros de Planète-Charmilles, qui est très accueillant, souriant et aidant dans ce projet.
Les deux jeunes font alors les courses. S’il manque un produit ou s’il y a un doute, ils téléphonent à la personne qui a commandé. Ce n’est facile ni de faire les courses à la place de quelqu’un d’autre ni d’accepter que quelqu’un d’autre fasse nos courses à notre place. Chacun a ses habitudes, ses produits préférés il faut composer avec. Tout un apprentissage de part et d’autre.
À la caisse, petite difficulté technique quand deux commandes sont achetées en même temps: il faut bien séparer sur le tapis roulant les deux commandes, ne pas confondre les articles et les payer séparément. Et demander deux copies de chaque ticket. À chaque fois, pour des raisons sanitaires, de nouveaux sacs papier sont achetés.
Livraison à domicile
Une fois les courses terminées, ces dernières sont chargées sur les vélos ou sont transportées dans des sacs de montage pour la livraison. Un bulletin de versement ainsi qu’un papier rappelant les consignes sanitaires sont glissés dans le cornet à commission avec le ticket de caisse. Le binôme sonne à la porte puis recule. La personne ouvre ensuite la porte et prend le sac. Les binômes disposent de lecteurs de cartes pour le paiement, mais dans les faits, ces derniers sont peu utilisés.
Retour au local
De retour au local, le binôme peut piocher dans des boîtes de chocolat généreusement offertes. Il inscrit sur le double du ticket le numéro de la commande, le nom des gens livrés, la date ainsi que la référence de la carte bancaire utilisée. Ce ticket est pris en photo puis uploadé dans le fameux drive.
Une feuille de suivi qui indique le montant dépensé sur chaque carte est tenue à jour.
Sur le drive est également tenu à jour un tableau indiquant pour chaque numéro de commande, la date, les personnes responsables de la livraison, le montant, la confirmation de l’upload du ticket, le moyen de paiement, le pourboire et la date du remboursement. Ce tableau est tenu à jour par Lariang (Magdalena Bialas), une responsable scoute chargée de la comptabilité.
La permanence au local
Au local, deux scouts assurent une permanence du lundi au vendredi de 10h00 à 17h 30. Ils répondent aux appels, gèrent les binômes, impriment les listes de course si besoin, mettent à jour le tableau de suivi, répartissent les vélos et s’assurent que les cartes bancaires sont disponibles selon les horaires établis.
Les finances
Les premières commandes ont été payées en cash avant que le groupe ne reçoive des consignes du médecin cantonal, leur demandant de ne plus accepter ce moyen de paiement et de privilégier les bulletins de versement. Ils ont dès lors avancé l’argent des courses grâce à l’argent qui était sur les différents comptes du groupe scout, mais ont rapidement dû demander une aide financière auprès de l’Association du Scoutisme Genevois afin de pouvoir continuer à offrir ce service.
Une quantité conséquente de désinfectant a été donné par l’AEMG (Association des Étudiants en Médecine de Genève) afin de pouvoir continuer les livraisons en respectant les recommandations de l’OFSP ainsi que celles du médecin cantonal.
Le groupe Tanganyika étant l’un des seuls groupes ouverts du lundi au vendredi, la totalité du désinfectant est géré par le standard et est mis à la disposition de tous les scouts du canton qui en ont besoin pour des livraisons.
L’ensemble de ce système de livraison est basé sur la confiance, que ce soit de la part des personnes qui commandent auprès des scouts, ou de la part des scouts qui avancent la totalité de l’argent des courses, pariant sur l’honnêteté des gens.
L’action en chiffres
Plus de 300 (311) livraisons depuis le 18/03/2020 (donc tout cela en un mois !)
Plus de 150 ménages aidés dans le quartier Saint-Jean/Charmilles (160)
Plus de 60 bénévoles pour les livraisons (64 inscrits au 17 avril 2020)
Il y a aussi des demandes autres que des livraisons, comme descendre les poubelles ou faire des photocopies.
Un immense merci à :
Adèle 1 – Adèle 2 – Anaïs E.- Anne – Apolline – Aurélien – Baribal – Bengala – Caligata – Carcajou – Charis – Coendou – Cyril – Dalmatà – Eleia – Elsa – Gidara – Goupil – Guillaume – Haukka – Hermine – Hoolock – Jamjali – Juliette – Kala – Kasuku -Katak – Khandgai – Kiskenai – Kokkili – Kulavak – Lariang – Lena – Leo (le grand) – Léo (le petit) – Lumikko – Maiyun – Majava – Mallory – Manta – Marlon – Mélissa – Milan – Naakka – Nelson – Ocelot – Oliver – Paihama – Pierrick – Poiana – Quokka – Rài cà – Rakumi – Ri-manì – Savannah – Siraly – Sis’ka – Soline – Taki – T’àwq’an – Tiziano – Ujjuk
Publié le 18 avril 2020
